교사 사망과 관련되어 교권옹호 개념보다는 갈등관리라는 합리적 개념으로 문제를 해결할 수는 없을까? 

이 문제에 대해 AI Bing에게 현재 미국 학교에서 제일 많이 적용되고 있는 민원해결 및 갈등관리 지침서를 하나 소개해해 달라고 했더니 Conflict Resolution and Complaint Management at School2를 소개해준다.

 

이 책은 학교에서 발생하는 다양한 갈등과 불만의 정의, 원인, 유형, 사례, 해결방법 등에 대해 상세하게 분석하고 있다. 이 책은 학교장이나 교사들이 학교에서의 갈등과 불만을 관리하고 처리하기 위한 실질적인 지침서로 활용되고 있단다. 일어보면 한국의 교육부와 교육청이 무엇을 해야 하는지 잘 드러난다. 

1. 학교갈등의 정의와 원인

 학교갈등은 학교 구성원들 사이에 발생하는 의견, 관심, 목표, 가치 등의 차이로 인해 발생하는 상호작용적인 과정이다. 학교갈등의 원인은 개인적, 관계적, 구조적, 문화적, 환경적 등 다양하다.

 

2. 학교갈등의 유형과 사례

학교갈등은 갈등의 주체, 갈등의 대상, 갈등의 수준, 갈등의 성격 등에 따라 다양하게 분류할 수 있다. 예를 들어, 교장과 교사간의 갈등, 교사와 학부모간의 갈등, 교사와 학생간의 갈등, 학생과 학생간의 갈등 등이 있다.

 

3. 학교갈등의 해결 유형들

가. 경쟁형: 자신의 이익을 우선시하고 상대방의 이익을 무시하거나 억압하는 방식으로 갈등을 해결하려고 하는 전략입니다. 자신의 권리나 목표를 달성하기 위해 힘, 권위, 위협 등을 사용할 수 있습니다. 이 전략은 갈등이 승패의 문제로 간주되거나 긴급하고 중요한 상황에서 적절할 수 있습니다. 하지만 상대방과의 관계가 손상되거나 갈등이 재발할 가능성이 높습니다.

 

  나. 협력형: 자신과 상대방의 이익을 모두 고려하고 서로 협력하여 창의적이고 통합적인 해결책을 찾으려고 하는 전략입니다. 갈등의 원인과 문제점을 깊이 파악하고 상호 신뢰와 존중을 바탕으로 의견을 교환하고 타협하려고 합니다. 이 전략은 갈등이 복잡하거나 중요하고 상대방과의 장기적인 관계가 필요한 경우에 적절할 수 있습니다. 하지만 시간과 노력이 많이 소요되거나 상대방이 협력적이지 않은 경우에는 효과가 떨어질 수 있습니다.

 

  다. 타협형: 자신과 상대방의 이익을 일부 포기하고 양보하여 서로 만족할 수 있는 중간점을 찾으려고 하는 전략입니다. 갈등을 신속하게 해결하거나 임시적으로 완화하기 위해 양측의 요구사항을 조정하고 균형을 맞추려고 합니다. 이 전략은 갈등이 급하지 않거나 양측의 힘과 목표가 비슷한 경우에 적절할 수 있습니다. 하지만 양측 모두 완전한 만족은 얻지 못하거나 근본적인 문제가 해결되지 않을 수 있습니다.

 

  라. 회피형: 자신과 상대방의 이익을 모두 무시하고 갈등을 회피하거나 무시하려고 하는 전략입니다. 갈등에 대해 부정적인 태도를 가지고 있거나 갈등을 직면하기 싫어하는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 전략은 갈등이 사소하거나 해결하기 어렵거나 위험한 경우에 적절할 수 있습니다. 하지만 갈등이 계속되거나 악화될 수 있으며, 자신과 상대방의 관계와 신뢰도가 낮아질 수 있습니다.

 

  마. 순응형: 자신의 이익을 포기하고 상대방의 이익을 우선시하여 갈등을 해결하려고 하는 전략입니다. 상대방에게 양보하거나 따르는 방식으로 갈등을 완화하거나 종결시키려고 합니다. 이 전략은 자신의 목표가 상대방보다 중요하지 않거나 상대방과의 관계를 유지하거나 개선하기 원하는 경우에 적절할 수 있습니다. 하지만 자신의 권리나 필요가 무시되거나 상대방이 이용하거나 압박할 수 있습니다.

 

4. 합리적인 갈등 관리 방법

학교갈등을 해결하기 위해서는 갈등을 인식하고 분석하고, 적절한 해결전략을 선택하고, 협상과 조정과정을 거치고, 결과를 평가하고 피드백하는 과정이 필요하다. 다음은 각 단계별 세부 행동절차이다.

 

  가. 갈등 인식: 갈등 인식은 갈등이 존재한다는 사실을 인지하고, 갈등의 성격과 정도를 파악하는 단계입니다. 갈등 인식을 위해서는 자신의 감정과 태도를 고찰하고, 상대방의 입장과 관점을 이해하려고 노력해야 한다. 갈등 인식은 갈등의 원인과 영향을 분석하기 전에 필수적인 전제이다.

 

  나. 갈등 분석: 갈등 분석은 갈등의 원인과 영향을 체계적으로 조사하고, 갈등에 관련된 요소들을 구분하고, 갈등의 복잡성과 난이도를 평가하는 단계이다. 갈등 분석을 위해서는 다양한 정보수집 방법과 분석 도구를 활용해야 합니다. 갈등 분석은 적절한 해결전략을 선택하기 위한 기초자료이다.

 

  다. 해결전략 선택: 해결전략 선택은 갈등 분석의 결과에 따라 가장 적합하고 효과적인 해결방법을 결정하는 단계이다. 해결전략 선택을 위해서는 자신과 상대방의 이익과 목표를 고려하고, 상황과 조건에 맞는 전략을 고르고, 전략의 장단점과 결과를 예측해야 한다. 해결전략 선택은 협상과 조정과정의 방향과 방식을 결정한다.

 

  라. 협상과 조정: 협상과 조정은 자신과 상대방이 서로 의사소통하고 협력하여 갈등을 해결하기 위해 노력하는 단계이다. 협상과 조정을 위해서는 상대방에게 존중과 신뢰를 보여주고, 문제와 사람을 구분하고, 이해와 타협을 추구해야 한다. 협상과 조정은 갈등의 결과와 만족도를 결정한다.

 

  마. 결과 평가와 피드백: 결과 평가와 피드백은 갈등 해결의 과정과 결과를 검토하고, 성공적인 해결인지 아닌지 판단하고, 개선할 점이나 배울 점이 있는지 확인하는 단계이다. 결과 평가와 피드백을 위해서는 자신의 행동과 태도를 반성하고, 상대방의 의견과 반응을 수용하고, 학습하고 성장할 수 있는 기회로 삼아야 한다. 결과 평가와 피드백은 장기적인 관계와 신뢰를 유지하고 강화한다.  이인규박사 글